LINE WORKS AiCall

CX・EX向上を目指すコンタクトセンターへ

導入企業

LINE WORKS AiCallとは

AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて
自然な対話応答を実現させた電話応対AIサービスです。
決められたルールに沿ってヒアリングする汎用型のボイスボットとは異なり、
AIがお客様との会話を理解するので要件に応じた応対が可能です。
またオーダーメイドで開発するため、PBXとの直接連携やCRMとの連携もできます。

LINE WORKS AiCallで
解決できること

LINE WORKS AiCallを活用することで、電話コミュニケーションの効率化を図り、
ユーザーに手間や不便のないサービスを提供することができます。
生産性の向上
顧客体験の向上を同時に実現
労働力不足への対応
労働力の一部をAIが補うことで有人応対数の削減や繁忙期採用の撤廃が可能
応対品質の均一化
オペレーターの煩雑なマニュアル対応の負荷を軽減し、AIによる均一化した応対品質を提供
いつでもつながる
お客様は、自分の好きなタイミングでコンタクトセンターへ問い合わせることが可能
待ち時間の短縮
AIが初期対応をすることで、オペレーターとつながるまでの時間を短縮でき、お客様をお待たせせずにスムーズにつながることが可能

LINE WORKS
AiCallの特徴

特徴 1
なめらかな
日本語で、聞き取りやすい
音声合成技術
抑揚があり、間のような自然な音声と、なめらかな日本語で聞き取りやすい音声技術です。
バリエーションのある音声の用意もあり、機械の音声合成が苦手な年齢の高い方でも、聞き取りやすい音声です。

AIオペレータの音声を聞いてみる

特徴 2
企業ごとの状況に合わせた
商品提供
企業内PBXやクラウド型PBXサービス、LINE音声通話等との連携が可能です。LINE WORKS AiCallの連携、シナリオの生成は、
専門のスタッフがサポート致します。
特徴 3
自社技術/国内データセンターで
安心のセキュリティ
LINE WORKS AiCallは自社開発のAI技術のみで構成され、自社のAPI、国内のデータセンター内で対応が完了します。
秘密情報の取り扱いにも安心してご利用いただけます。
特徴 4
LINE公式アカウントと
スムーズな連携が可能
企業様のLINE公式アカウントや、LINEの無料通話「LINE コールPlus」とも連携が可能。
LINE公式アカウントと連携することで、CXを高めるマーケティング施策も可能です。
LINEの無料通話(LINEコールPlus)との接続
LINE公式アカウントのオプションである「LINEコールPlus」
にもつなぐことができます。
ユーザーはWEBやLINE公式アカウントから無料で電話発信ができます。通話接続時に友だち追加され、ユーザーのアカウント情報が連携されます。
LINEでのメッセージ送信
LINE公式アカウントから、友だち登録がないユーザーにもLINEでメッセージを送信することができます。
普段、電話窓口をお使いのお客様に、LINE公式アカウントのチャットボットなどを使うきっかけを作ることができます。

LINE WORKS AiCallの
導入フロー

LINE WORKS AiCallは、センターの課題をお伺いし導入効果を算出の上、企業様毎に開発をおこないます。
要件によって多少前後しますが、開発に必要な期間は約3〜4か月となります。価格は、実装方法により異なります。

LINE WORKS AiCallを
ご検討の方へ

AIによる自然な対話応答で、
コンタクトセンターや店舗の業務効率化を
実現する
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