コンタクトセンターにかかってきた電話を、LINEメッセージを使って、
チャットボットなどのオンラインサポートに誘導できるコールが削減できるパッケージです。
まだ友だちでない顧客にもLINEメッセージで送信することができ、コールの削減だけでなく、
顧客のデジタルコミュニケーションの促進も可能です。
どの企業様でも、コンタクトセンターのコスト削減のための、電話のデジタル化を進めてきていましたが、
なかなか電話のコール数が減らないという課題を抱えている企業様も多くいらっしゃるのではと思います。
その様な状況の中、かかってくる電話を、オンラインやWebに誘導できるかが、
有人対応の負担を減らすことにことにもつながると思います。
そうした課題を解決すべく、今回のパッケージプランが誕生しました。
お客様がコンタクトセンターにお問い合わせいただいたお電話を、
LINE/SMSを使用して、オンラインサポートに誘導します。
LINE公式アカウントで構築されているチャットサポートなど、コールをLINEに誘導可能。
そしてお客様が日常的に使用しているLINEをプラットフォームとすることで、
一気通貫したシームレスな導線を提供することが可能となります。
また、LINE/SMSによる問い合わせ誘導で、コンタクトセンターの有人対応数を削減いたします。
※SMSでのメッセージの受け取りも可能です。
※今回のパッケージプランとLINE AiCallを組み合わせて使用することで、LINEプラットフォームでのシームレスな体験がつくれます。
図はスライドできます
（顧客とデジタルでつながる）
利用サービス
（AIを使用したリアルタイム支援）
利用サービス
（AIを使用したCC支援）
利用サービス
（顧客とデジタルでつながる）
利用サービス
従来、このフローを導入するには、企業様毎に、PBXの設備投資や開発など、
初期費用が高額になってしまい、なかなかご利用いただきにくいサービスでした。
なお、今回新たにご紹介する「LINE誘導パッケージ」をご利用いただくことで、
初期費用を抑えつつクイックに、有人対応コール数の削減に貢献できる様になりました。
図はスライドできます
料金体系：初期導入費用と、月々は、月額利用料＋メッセージ料金となります。
LINE誘導パッケージを
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