Clovaの設定でお困りの方へ

• Clovaデバイスを起動する手順が知りたい

  Clovaデバイスの起動は安心・簡単な3ステップです。

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    STEP１

    

    電源へ接続し、端末を起動。

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    STEP２

    

    スマートフォンへ
    Clovaアプリをインストール。

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    STEP３

    

    アプリから接続する
    Wi-fiを選んで設定完了！

  デバイスごとの詳細の初期設定方法を見る

  Wi-Fi の設定をし直す時や、ほかのネットワークに接続するときは、下記の手順で Wi-Fi の再接続を行ってください。
  ※アプリは Bluetooth 経由で Clova デバイスと接続します。あらかじめスマートフォンの Bluetooth 設定をオンにしてください。
  ※ネットワークのセキュリティーポリシーによって、Wi-Fi を利用できない場合があります。
  
  ● Clova デバイスの充電が切れている可能性 があります。本体、電源ケーブル、ACアダプターがしっかりと接続され、コンセントに差し込まれているか確認してください。
  ● 別の電源を使用してみるか、電源タップに異常がないか確認してください。
  
  デバイスがネットワークに繋がっていない状態で、新しいネットワークに設定し直す時
  1. Clova アプリを起動します。
  2. アプリのデバイスメニューから [Wi-Fi 再接続]を選択します。
  3. 本体のマイクボタンを、WAVEの場合は3秒以上、Friends / Friends mini の場合は6秒以上長押してください。
  

• Clovaデバイスの電源が入らない

  ● Clova デバイスの充電が切れている可能性があります。本体、電源ケーブル、ACアダプターがしっかりと接続され、コンセントに差し込まれているか確認してください。
  ● 別の電源を使用してみるか、電源タップに異常がないか確認してください。
  ● ご利用中の電源ケーブルやACアダプターが、Clova デバイスに対応しているものかご確認ください。
  ● 少し時間をあけてから再充電し、電源ボタンや電源ランプが反応するかお確かめください。
  

• Wi-Fiの接続方法が知りたい

  Wi-Fi の設定をし直す時や、ほかのネットワークに接続するときは、下記の手順で Wi-Fi の再接続を行ってください。
  ※アプリは Bluetooth 経由で Clova デバイスと接続します。あらかじめスマートフォンの Bluetooth 設定をオンにしてください。
  ※ネットワークのセキュリティーポリシーによって、Wi-Fi を利用できない場合があります。
  
  デバイスがネットワークに繋がっていて、ほかのネットワークに切り替える時
  1. Clova アプリを起動します。
  2. アプリのデバイスメニューから [Wi-Fi]を選択します
  3. [ほかのWi-Fiを探す] を選択します。
  4. デバイスがネットワーク設定可能な状態になります。
  5. アプリがデバイスを検知すると、利用可能なネットワーク一覧が表示されます。
  6. 接続する Wi-Fi を選択し、ネットワークのパスワードを入力してください。
  7. ネットワーク設定が完了すると、「設定が完了しました」と音声案内が流れます。
  
  デバイスがネットワークに繋がっていない状態で、新しいネットワークに設定し直す時
  1. Clova アプリを起動します。
  2. アプリのデバイスメニューから [Wi-Fi 再接続]を選択します。
  3. 本体のマイクボタンを、WAVEの場合は3秒以上、Friends / Friends mini の場合は6秒以上長押してください。
  4. 「ネットワークに接続します…」という音声案内が流れ、デバイスがネットワーク設定可能な状態になります。
  5. アプリがデバイスを検知すると、利用可能なネットワーク一覧が表示されます。
  6. 接続する Wi-Fi を選択し、ネットワークのパスワードを入力してください。
  7. ネットワーク設定が完了すると、「設定が完了しました」と音声案内が流れます。
  

• ネットワークに接続できない

  ● Wi-Fi ネットワークの電波が弱かったり、接続が不安定になっている場合があります。ご利用中のネットワークの状態を確認し、Clova デバイスを電波のよいところに設置してください。
  ● Wi-Fi のネットワーク名やパスワードなどの設定を変更したり、端末の機種を変更したりした場合は、必ず Clova アプリから再度設定を行ってください。
  ● Wi-Fi ルーターへ接続できる台数が限られている場合、接続可能な台数を超えていないかご確認ください。
  ● Mac アドレスフィルタリングなど、ご利用中の Wi-Fi に接続制限がかかってないかご確認ください。
  ● ご利用のClova デバイスのファームウェアが最新版かご確認ください。
  ● Clova アプリ、Clova デバイス、お使いの Wi-Fi ルーターを再起動してください。
  ● 再起動でも改善しない場合は、Clova デバイスを初期化して再度設定を行ってください。
  ※初期化すると、すべての設定がリセットされますので注意してください。
  

• Clovaが反応してくれない

  ● Clova デバイスのマイクボタンを押し、ヒアリングがOFFになっていないかご確認ください。
  ● 呼びかけた直後に質問や指示をすると、音声を正しく認識できない場合があります。呼びかけてから起動音が鳴ったあと、スタンバイ状態になってから話しかけてください。
  ● 騒音が大きな環境では音声を正しく認識できない場合があります。できるだけ騒音の少ない静かな場所で利用してください。
  ● 複数の人が同時に話しかけたり、音声の認識中に他の人の声が聞こえたりすると、音声が正しく認識されない場合があります。
  ● Clova デバイスがフリーズし、デバイスの各ボタンが機能しない場合は、電源ボタンを約12秒間長押しして再起動してください。
  ● マイクボタン(Deskではマイク⋅カメラボタン)と電源ボタンを同時に10秒以上長押しすると本体が初期化されます。デバイスを初期化すると、すべての設定がリセットされますのでご注意ください。
  ※技術上、サポートしていないまたは改善中のコマンドもあります。