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美容業 × AI技術

業界背景

美容室、ネイル、まつげ、エステ、脱毛等、美容関連の予約において、ネット予約の利用が増えてきている一方で、未だ電話予約も需要が高いのが特徴です。

その上で、他の予約電話応対中や、顧客の来店タイミングと電話が鳴るタイミングが重なるなど、専任の受付スタッフがいる場合でも全ての電話に応対しきれないことがあり、ユーザーが不便に感じると共に、予約の機会損失が発生していることが大きな課題となっています。

抱える課題

・店舗への電話に全て対応しきれないことがある
・施術スタッフが受付応対を兼任する店舗では従業員の業務負荷が大きい
・施術中の電話応対など、来店中の顧客を待たせてしまうことがある
・予約状況の確認や調整など予約受付/変更対応に時間がかかる
・通話中は他の予約電話の受付ができない
・受け付けた予約情報のデータ入力作業に時間を要する

AI導入で予約受付・管理を自動化

予約管理システムと連携して予約状況の確認/記録などの予約管理を自動化することができます。また、予約間違いなどのヒューマンエラーの防止、店舗スタッフの業務負担軽減に貢献します。

AIを活用することで、営業時間外や最繁時など24時間365日、複数の予約問い合わせを同時に受け付けることができるため、「電話の繋がりにくさ」を解消し、顧客満足度・利便性の向上に貢献します。さらに、受け付けた予約情報は瞬時に自動でデータ化され、予約台帳への記載やお客様へ予約内容を即時に自動通知することも可能です。

美容業へのAI導入のメリット

24時間365日
受電応対が可能
店舗スタッフの
業務負担軽減
ヒューマンエラーの防止
顧客満足度・利便性の
向上

業界のAI技術活用例

CASE 1

美容業×音声応対AI
- 24時間365日サロン予約の受付/確認/変更の応対をAIで自動化！
  
  予約管理システムと連携し、電話応対に音声応対AIを活用することで、最繁時や営業時間外でも、24時間365日安定的に予約の電話を受け付けることができるため、機会損失の防止だけでなく、店舗スタッフの業務負担軽減にも繋がります。
  
  また、AIが予約状況を把握した上で予約調整を行うことができるため、予約状況の誤認・希望日時の聞き間違い・予約受付情報の記入ミスによる予約受付間違いやダブルブッキングなど、ヒューマンエラー防止にも繋がります。
  
  顧客にとっては、予約の際にいつでも電話が繋がり、容易に予約受付/確認/変更を行うことができます。また、来店の際には、スタッフの受電対応で施術を待たされることが少なくなり、スタッフが来店客への接客・施術に集中することできるため、顧客の満足度向上に繋がります。
  
  LINEの音声応対AIサービス
  
  LINE AiCall
  
  音声認識と音声合成、会話制御のAI技術を組み合わせ、人と会話するような対話応答を実現するソリューションです。
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