業界のAI技術活用例

• CASE 1

  地方自治体×電話応対AI

  

  • 電話応対AIを活用して、電話での問い合わせ対応を自動化！

    電話での問い合わせ対応に電話応対AIを活用することで、土日祝日や夜間でもオペレーションが定型化された問い合わせや手続きなどの応対を自動化し、利用者は24時間365日いつでも不明点を解決することができます。
    
    また、電話の問い合わせを自動化することで、職員の問い合わせ応対時間が削減され、対面での応対など必要な業務に集中することができます。
    
    精度の高い電話応対AIは、機械音ではなく人間らしい応対が実現できるので、利用者にも安心して活用いただくことができます。

    LINE CLOVAの
    電話応対AIサービス

    LINE AiCall

    音声認識と音声合成、会話制御のAI技術を組み合わせ、人と会話するような対話応答を実現するソリューションです。

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• CASE 2

  地方自治体×AIチャットボット

  

  • よくある質問や各種手続き方法などの問い合わせをAIで自動化し、窓口業務をデジタル化

    AIチャットボットを活用することで、問い合わせを自動化します。各種手続き方法や必要書類の確認など、利用者が欲しい情報をすぐにいつでも確認することができ、問い合わせ窓口のチャネル拡大により、利用者に快適なサービスを提供することができます。
    
    また、窓口へ向かう前に必要情報を容易に確認できるため、窓口での手続きが円滑に進み、職員の業務負担軽減、窓口対応の時間短縮に繋がります。
    
    さらに、一部の申請手続きなどをAIチャットボットで受け付けることができるようになることで、窓口へ容易に出向くことができない住民でも手続きを行うことができ、満足度および利便性の向上に繋がります。

    LINE CLOVAの
    AIチャットボット

    CLOVA Chatbot

    LINE公式アカウントとも連携可能。お客様からのよくある質問への応答や接客用Botにも展開できます。

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• CASE 3

  地方自治体×AI-OCR

  

  • 各種申請書・届出をAIで自動データ化し、窓口業務を効率化！

    住民より提出される多くの各種申請書・届出をデータ入力する作業にAI-OCRを活用することで、手入力作業の時間を大幅に削減することができます。また、入力ミスなどのヒューマンエラー防止にも繋がり、窓口業務の効率化に大きく貢献します。
    
    窓口へ手続きに来た利用者も待ち時間が短くなるため、満足度向上にも繋がります。
    
    自社サーバーやソフトウェアなどの情報システム設備を利用し、運用できるオンプレミス型のAI-OCRを活用することで、高いセキュリティを担保することができるため個人情報も安心・安全に取り扱うことができます。
    
    さらに、AI-OCRとAIチャットボットを組み合わせることで、チャットボットと会話をしながら住民票などの申請受付を自動化することも実現できます。
    
    窓口の混雑を軽減することができるだけなく、24時間365日受け付けることができるようになるため、利用者の利便性が向上します。
    
    また、窓口業務の軽減にも繋がるため、他業務へのリソースを確保でき、職員が行うべき業務へ集中することのできる環境を整えることができます。

    LINE CLOVAの
    OCRサービス

    CLOVA OCR

    悪条件下でも認識可能な世界最高水準（※）あらゆる書類や画像をテキスト化できます。※ICDARという国際会議で4分野で世界No.1の評価を獲得（2019/3/29時点）

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