イベント・セミナー情報

LINE AiCallを活用したこれからの
コンタクトセンター

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LINE AiCallとは

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術である
「CLOVA Speech」(音声認識)と「CLOVA Voice」(音声合成)および会話制御の仕組みを組み合わせ、
AIによる自然な対話応答を実現する電話応対AIサービスです。

コンセプトムービー

導入事例

ヤマト運輸株式会社

集荷受付窓口にLINE AiCallを導入。
「すぐつながるコールセンター」を実現

LINE AiCallの導入により、集荷受付を自動化し、いつでも「スムーズにつながる」ストレスフリーな問い合わせ体験を提供。複雑性や緊急性が高い要望は、有人対応に振り分けることでより丁寧な対応が可能に。

サービスのフロー

事例インタビューを読む

株式会社エビソル

コロナ禍や人手不足で深刻な飲食店を
LINE AiCallがサポート!

LINE AiCallを活用した、飲食店が店舗単位で導入できる自動電話応対・予約管理サービス「AIレセプション」を提供。来店予約の電話応対を含む予約管理の自動化を実現。
限られた人員で店舗運営をしなければいけない環境でも、来店されたお客様への対応時間を拡大。

事例インタビューを読む

ユースケース

その他にも、様々な活用シーンでLINE AiCallは課題の解決を実現します。

COVID-19対応での
行政機関・地方自治体でのお取り組み

厚生労働省 帰国者に対する健康フォローアップ架電(2020年4月より開始)

神奈川県 自宅療養者に対する安否確認・健康状態確認架電(2020年12月24日より開始)

行政機関・地方自治体での
導入実績

  • 厚生労働省
  • 神奈川県
  • 千葉県千葉市
  • 大分県中津市
  • 沖縄県沖縄市
自治体向けのAIソリューションについてはこちら

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LINE AiCallで実現できる世界

AIと人が業務分担する
「ハイブリッド運営」

24時間365日受電可能
いつでもつながる
コンタクトセンター・店舗を実現

営業時間外や、問い合わせが集中する最繁時も安心。
いつでも電話がつながる体制を実現します。

CASE 1

繁忙期や突発的な問い合わせをAIが対応

繁忙タイミングに増える問い合わせに特化。繁忙期用の採用・教育・増席コストを削減。

  • 引越しなど季節的な問い合わせ増加の受付
  • 災害や障害発生時の一時受付

CASE 2

日常的な業務の一部をAIで対応

日常的な業務において一定の比率を占める問い合わせ項目を自動対応することで、有人対応件数を削減。

  • 本人確認・問い合わせ内容の振り分け
  • プラン等の各種手続き受付
  • アウトバウンドなど

ガイダンスなしで、自然な対話応答
ストレスフリーな
電話窓口の自動化を実現

IVRのようにガイダンスや全ての選択肢を聞く煩わしさがなく、人間と会話するような自由度の高い対話で柔軟に応対します。
ユーザーからの問い合わせ内容を理解し、
適切に応答するだけでなく、必要に応じてユーザーへ情報提供や提案も行います。

有人対応・IVRとの比較はこちら

コンタクトセンターにおける
LINE AiCall導入イメージ

LINE AiCallの特長

  • POINT 1

    自社開発技術だからできる
    事前のきめ細やかな
    個別チューニング

    LINE AiCallは自社開発技術によるソリューションのため、利用開始前の構築段階から
    きめ細やかでフレキシブルなチューニングを行います。
    想定ユーザーのデモグラフィックや利用シーンに合わせた表現方法、会話速度、音声認識時間などのチューニングにより、
    優れたユーザー体験を設計します。

  • POINT 2

    LINEアプリ・SMS連携がスムーズ
    快適な
    コミュニケーション体験を提供

    問い合わせ内容の確認や受付結果の通知、関連情報のお知らせなど、
    通話内容に応じて、最適なメッセージをユーザーへ送信することが可能です。

    またLINE開発のソリューションのため、8千万人超の利用者を誇るLINEアプリともスムーズに連携を行うことができます。
    LINE音声通話との連携も可能なため、LINE公式アカウントと併用して活用することで、電話からシームレスに
    他チャネルへ繋げる事ができ、ユーザーへ快適なコミュニケーション体験を提供することができます。

    • 問い合わせ

      LINE AiCallが24時間
      365日問い合わせを受付

      利用サービス

    • 問い合わせ結果通知

      受付結果をSMSやLINEの
      メッセージで通知

      利用サービス

    • 再問い合わせ

      チャットボットと連携することで
      LINEで問い合わせの応答が可能

      利用サービス

    • 各種申請・支払い

      各種申請・支払いも
      LINE上で完結

      利用サービス

  • POINT 3

    APIによるデータ連携で
    既存の利用システムとも
    柔軟に連携可能

    企業内PBXやクラウド型PBXサービス、LINE音声通話等との連携が可能です。
    また、APIなどにより、他バックエンドシステム間ともデータ連携することができます。
    そのため、既にご利用中の各システムを変更することなく、ご導入いただけます。

デモ

LINE AiCallを無料でお試しいただくことが可能です。デモの体験はこちらから。

LINE AiCall デモについて詳しく見る

導入の流れ

期間や価格については、実装方法によりスケジュールが異なるため、お問い合わせください。

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