LINE AiCallとは

LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech」(音声認識)と「CLOVA Voice」(音声合成)、
および会話制御の仕組みを組み合わせることで、AIによる自然な対話応答を実現するソリューションです。

各要素技術が高精度だから
実現できる革新

  • 長時間でも正確な音声認識

  • 東アジア最高水準の自然言語処理

  • なめらかで自然な音声合成

LINE AiCallの導入効果

LINE AiCallを活用することで、
課題の解決につながります。

  • オペレーターの
    負担軽減

  • 時間外や繁忙期でも
    顧客対応が可能

  • リソースの確保
    コスト削減

  • ユーザーニーズに
    即時に対応

選ばれる3つの理由

  • POINT 1

    人間味あふれる自然な会話を実現

    LINE CLOVAのAI技術(DNN音声合成)で、
    棒読みではない抑揚のある人間に近い自然な音声を音声合成で再現できるようになりました。

    音声サンプル

    ボリュームを確認の上、ご試聴ください。

    コンタクトセンター

    • サンプル1を

    • サンプル2を

    店舗

    • サンプル1を

    • サンプル2を

  • POINT 2

    システム連携で
    ユーザーの目的を達成

    SaaS型やオンプレミスの電話システム、ウェアラブルデバイスなどと連携しやすい環境を整えています。
    また、予約台帳システムやCRM、社内業務システム、他社API接続サービスとの連携により
    顧客管理や予約完了などを可能にしています。

  • POINT 3

    電話とLINEをつなぐ新たな顧客体験

    AiCallで通話終了後の確認通知をLINEで送信することで、ユーザーに安心感を与えることができます。
    また、LINE Payとの連動で決済をシームレスに実施できるなど、LINEのもつ幅広いサービスとの連携をすることで、
    ユーザー利便性向上などを図ることができます。

IVRとの比較

IVR(Interactive Voice Response )と異なり、LINE AiCallは自然でスムーズな音声応対が可能です。
柔軟で自由度の高いユーザー応対をすることで、導入企業のビジネスに貢献します。

IVR LINE AiCall
ガイダンスの時間を
待たないと回答できない
ガイダンスを
待つ必要がない
決まった内容しか
回答できない
自由度のある
回答が可能
流れに沿った
案内しかできない
ユーザーの会話に
合わせて案内
機械的で
無機質な印象を与える
人と会話しているような
自然な体験

活用例

  • コンタクトセンター

    • サービスの申込、問合せ、変更など

    • ECサイトの注文、変更、返品

    • 保険申込、保険金請求

    • 公共サービスなど受付、問合せ

  • 店舗

    • 飲食店の予約、変更

    • クリニックの予約受付

    • 美容院、リラクゼーションサロンの予約

    • 映画館、美術館などの問合せ対応

導入事例

導入の流れ

※実装方法によりスケジュールが異なるため、お問い合わせください。

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