予約受付 | AI技術の活用事例 | LINE CLOVA公式サイト

予約受付 × AI技術

業界背景

飲食店、旅行、宿泊施設、美容サロン、レンタカーなど、あらゆる業界において顧客の獲得を前もって確定させることができる予約は、妥協できないフローのひとつとなっています。

その上で、店舗従業員が受電応対をしている場合は、最繁時や従業員が少ない時に漏れなくすべての電話応対をすることが困難なことがあると同時に、受電中は他の業務を行うことができず、店舗運営にも影響があります。また、顧客視点でも予約の電話をかけた際に通話中で繋がりにくいといったことが度々発生します。

現在、多くの業界で人手不足が深刻であると同時に、新型コロナウィルス感染防止対策のため、少人数で効率的な店舗運営を実現することは重要な課題です。

抱える課題

・最繁時にかかってくる電話に全て応対しきれない
・予約状況の確認や予約席の調整など1件1件の予約受付/変更対応に時間がかかる
・通話中は他の予約電話の応対ができない
・受け付けた予約情報のデータ入力や帳簿へ記載する作業に時間を要する

AI導入で予約状況の確認・管理まで自動化

予約管理システムと連携された予約状況の確認/記録などの予約管理まで自動化することができます。また、予約間違いなどのヒューマンエラーの防止、従業員の業務負担の軽減に貢献します。

電話応対AIを活用することで、営業時間外や最繁時などを含めた24時間365日の予約受付はもちろん、複数の問い合わせを同時に受けることができ、電話の繋がりにくさを軽減します。AIチャットボットを活用することで、予約受付チャネルの拡大につながり顧客の利便性の向上を図ります。

さらに、電話やチャットで受け付けた予約情報が瞬時に自動でデータ化され、お客様へ予約内容を即時に自動通知することも可能になります。

予約受付へのAI導入のメリット

営業時間外を含む
24時間365日
受電応対が可能
ヒューマンエラーの
削減
従業員の
業務負担軽減
受け付けた予約情報を
瞬時に自動データ化
顧客満足度・利便性向上
予約受付チャネルの拡大

業界のAI技術活用例

CASE 1

予約受付×電話応対AI
- 24時間365日予約の受付/確認/変更をAIが応対し、人手不足を補います
  
  WEBフォームなどの活用が一般的になってきていますが、いまだにWEBではなく電話でのやりとりを希望されるお客様、消費者の方が相当数いらっしゃるというのも事実でしょう。WEBフォームは詳細な情報を取得するために入力項目を多くすると、問い合わせのハードルも高くなるため、適切な問い合わせを受けられなくなってしまう場合もあります。いまだ電話での予約受付が多い業態では、電話応対AIの活用が検討されます。
  
  電話応対AIは予約管理システムと連携して活用することで、24時間365日安定的に電話を受け付けることができるため、機会損失の防止だけでなく、従業員の負担軽減にも繋がります。
  
  また、AIが予約状況を把握した上で予約調整を行うため、予約間違いやダブルブッキングなどのヒューマンエラー防止にも繋がります。
  
  お客様としても、常時予約の電話が繋がり、容易に予約受付/確認/変更を行うことができるようになります。
  
  LINEの電話応対AIサービス
  
  LINE AiCall
  
  音声認識と音声合成、会話制御のAI技術を組み合わせ、人と会話するような対話応答を実現するソリューションです。
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CASE 2

予約受付×AIチャットボット
- 予約受付を24時間365日AIチャットボットが自動応対
  
  AIチャットボットは、電話やWEBフォーム等よりも顧客がカジュアルにやりとりをすることが可能です。普段メッセンジャーなどでチャットのやりとりをするように、予約を行うことが可能です。
  
  また、電話応対AIを活用する場合と同様に、予約管理システムと連携させて活用することで、24時間365日いつでも迅速に予約を受け付けることができるため、機会損失の防止および従業員の負担軽減に貢献します。
  
  また、予約受付だけでなく、よくある質問等の簡単な問い合わせにもAIチャットボットで自動応対することができ、手軽に利用できるような問い合わせチャネルを拡大することもできるため、顧客満足度および利便性向上にも繋がります。
  
  LINEのAIチャットボット
  
  CLOVA Chatbot
  
  LINE公式アカウントとも連携可能。お客様からのよくある質問への応答や接客用Botにも展開できます。
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